Диспетчерская служба заказа легкового транспорта Везет

Неделю назад, в прошлую среду, 12.02.2020 в 09.32 через приложение «Рутакси» вызвала такси на адрес Робеспьера 32, 1-й (!) подъезд, конечный адрес - Толстого, 49, такси заказала с детским автокреслом, поскольку ехала с полуторагодовалым ребенком. Особо подчеркиваю: в адресе, на который вызывала машину, указала: 1-й подъезд. Всегда так делаю. И, как правило, такси подъезжает к дому с нужной стороны. Отдельные чудаки, правда, не понятно, на каком основании считают возможным подъехать с противоположной стороны пятого подъезда. Но им, по крайней мере, хватает ума позвонить и предупредить, где они остановились. Однако в этот раз «что-то пошло не так». Приложение прислало уведомление, что машина приехала и ждет – черная Хонда, номер 348. Мы с ребенком к тому времени были уже готовы и вышли вовремя! Это принципиально! Однако машины возле шлагбаума на въезде во двор со стороны первого подъезда – то есть там, куда я ее, собственно, вызывала и где ожидала увидеть – не было. Ок. С торца дома есть парковка – иду с ребенком туда, думаю, наверное, таксист припарковался где-то там, ищу. Нету. При этом на улице достаточно холодно, а главное – очень сильный гололед, как раз подморозило после оттепели. У меня на руках ребенок. Я мечусь по парковке. Машины нету. Стараюсь не поскользнуться на гололеде, на одной руке держу ребенка весом 15 кг, другой рукой на холоде наковыриваю в сумке телефон, звоню на номер 200-80-00 – пока тетенька-робот сообщает мне, что меня ждет машина такая-то, пока она говорит: «Для соединения с водителем нажмите 2», - пока я нажимаю 2 – время идет. Водитель изначально отвечает крайне неучтиво, не здоровается и, уж разумеется, не извиняется. Спрашиваю его: «Вы где? Почему я вас не вижу?» – «Я с другой стороны дома». С какой другой стороны?! У дома четыре стороны, и каждая из трех, кроме нужной, уже – другая. Приходится задавать уточняющие вопросы, вытягивать буквально по слову. В итоге выясняю, что таксист встал-таки со стороны пятого подъезда. Ну вот так ему заблагорассудилось, так ЕМУ было удобно! А на то, что это совершенно неудобно мне, он плевал! Но самое главное - вопрос: почему в таком случае он САМ! СРАЗУ! МНЕ! НЕ ПОЗВОНИЛ! и НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ?! Почему заставил искать себя, притом зная наверняка, что я не одна, а с маленьким ребенком? – этот вопрос для меня до сих пор остается открытым. И по-хорошему, конечно, уже на этом этапе следовало самой отказаться с ним ехать. Если у дяденьки не достаточно перегноя в голове на то, чтобы, во-первых, приехать туда, куда нужно, а во-вторых, если уж приехал не туда, отзвониться и предупредить, то связываться и ехать с ним куда-то – это уже сомнительная идея. Но нет, я даже не стала высказывать ему свое неудовольствие, спокойно сказала, что, хорошо, сейчас подойду. Иду через весь двор, вдоль пятиподъездного дома, опять же – по гололеду с ребенком на руках, а значит, да, медленно. И время тоже по-прежнему идет. В итоге, когда, наконец, сажусь в машину, водитель мне говорит: «У вас три минуты платного ожидания». Серьезно?! То есть он восемь (!) минут: пять бесплатных + три дополнительных – стоял не там, куда я его вызвала, за восемь (!) минут не дал себе труда мне позвонить, я практически все эти восемь (!) минут его искала, сама ему дозванивалась, шла пешком 200 метров – и он не извиняется, не предлагает мне скидку за доставленные неудобства – нет! – он с меня же за это требует деньги! Естественно, я ему говорю, что никакие платные минуты оплачивать не буду, потому что – см. выше. На что таксист отвечает: «Хорошо. Посчитаем одну платную минуту». Вот это логика! Я возражаю и на это. И дело, конечно же, не в пяти лишних рублях. Дело в сути ситуации. Если бы он стоял там, где нужно, а я опоздала – не вопрос, заплатила бы за ожидание. Если бы он хотя бы – в очередной раз повторюсь – удосужился вовремя мне позвонииь. Но в тех обстоятельствах настаивать на платных минутах ожидания с его стороны было верхом наглости! И я ему об этом сказала. Да, сказала эмоционально. Потому что я в принципе эмоционально реагирую на наглость, тупость, несправедливость и непрофессионализм. И - вот тут кульминация! – таксист мне заявил, что не повезет меня, и велел мне с ребенком выходить из машины. Разумеется, первое, что я сделала, выйдя из машины – позвонила оператору, которая соединила меня со «службой контроля качества» (а что ж качество-то такое хреновое, если целая специальная служба его контролирует?!). После я написала отзыв на сайте «Рутакси». И за прошлую среду-четверг имела разговор аж с тремя сотрудницами службы контроля качества, которые произносили одни и те же заученные фразы, приносили мне свои извинения от имени компании, обещали довести ситуацию до сведения руководства и уведомить меня о результатах разбирательства, которое непременно будет произведено. Прошла неделя. Ни о каких результатах меня не уведомили и, подозреваю, не уведомят. И у меня теперь вопросы не к конкретному таксисту (с таксистом-то лично мне все вполне понятно: козел он, этот таксист, черная Хонда, номер 348, и это, упаси господь, не оскорбление, а просто наименование вещей и явлений своими именами) – у меня вопросы к «Рутакси» в целом. Что в принципе подразумевается под тем самым обещанным «разбирательством»? В чем оно заключается? И какими последствиями для таксиста грозит? На какую сумму таксист может быть оштрафован в случае, если он неуважительно и несправедливо обошелся с клиентом? На какие компенсационные меры, например, на какое количество последующих бесплатных поездок на такси может рассчитывать клиент в случае, если таксист обошелся с ним неуважительно и несправедливо? А если таксистов в подобных ситуациях не штрафуют и даже не грозят им пальчиком, если клиентам не предлагают никакой компенсации и ничего иного, кроме формальных извинений и дежурных фраз от девочек-сотрудниц из службы контроля качества, то к чему тогда вообще делать вид и обещать провести какое-то там «разбирательство»? И, кстати, мужикам-таксистам вообще как, норм, что за них девочки извиняются? А почему бы хотя бы не вменить в обязанность таким таксистам самим в присутствии руководства звонить клиентам и извиняться? Раз уж он такой смелый, что выгнал женщину с ребенком из машины, пусть имеет смелость и извиниться! Почему бы не ввести некий «анти-рейтинг»? Пришел негативный отклик от клиента – автоматически минус в карму и минус процент от заработка! И не надо никаких разбирательств! Ни один нормальный человек не будет тратить время и усилия на написание негативных отзывов, а если человек не поленился и написал, значит, был повод, и значит, нужно наказывать рублем. Потому что прецеденты вот такого запредельного хамства как раз и происходят от осознания полной безнаказанности. И возвращаясь к вопросам: почему, если клиент задержался, он обязан оплатить платное время ожидания, а если таксист, как в моем случае, припарковался не там и заставил клиента себя искать и идти лишнее расстояние до машины, таксист не обязан оплатить клиенту потраченное время? Почему, если таксисту не понравился клиент, он вправе высадить его из машины и отказаться везти, и ему за это ничего не будет, а если клиенту не понравился таксист и он отказался с ним ехать, это ложный вызов? Почему в целом в «Рутакси» такие грязные машины и такие в большинстве своем недружелюбные водители, половина из которых элементарно не здороваются? Почему машины чаще всего очень долго назначаются и очень долго едут, настолько долго, что нередко приходится отменять заказ, не дождавшись назначения машины? Почему, вызывая «Яндекс-такси» или «Убер», можно быть уверенной, что машина придет быстро и будет чистой, водитель будет адекватным и вежливым, а поездка – комфортной, а с «Рутакси» всегда «русская рулетка»: повезет - не повезет? Да, «Яндекс» и «Убер» стоят в полтора-два, а иногда и три раза дороже, а за детское кресло берут дополнительную плату, но почему «Рутакси» считает, что демпинговый ценник абсолютно все оправдывает и все извиняет? И еще один вопрос, риторический: вам не стыдно так работать?

Сегодня, 14.10.2016 года, я вызвала такси "Везёт", что бы отвезти больного ребёнка из 20-больнице на пр. Металлургов. Через 10 минут оператор сообщила, что нас ожидает Белая Хонда №378. Потом приходит СМС о том, что нас ожидает эта же машина. Мы с дочерью вышли из больницы и подошли к центральному входу. Машины не было, искали её среди других машин минут 10. Замёрзли. Позвонили оператору, чтобы прояснила нам ситуацию. Вот здесь , как в анекдоте началось. Оператор нам сказала, что нас сняли с заказа и нашу машину отдали другому клиенту. Я спросила - почему, на улице холодно, у меня больной ребёнок. Оператор не прояснила ситуацию и спросила - буду ли я ждать другую машину. Я согласилась и тут подъезжает наша Хонда №378. Я удивилась и подумала, что оператор что-то перепутала. Мы сели в Хонду , поехали и вдруг водитель спрашивает - вам куда на Добровольческой Бригаде. Я тихо схожу с ума и отвечаю, что я заказывала машину на пр. Металлургов. Показываю водителю СМС о его машине. Он разворачивается и везёт нас обратно к 20-больнице. Высаживает нас. У меня истерика. Я звоню оператору. Она говорит, что нам отправлена бордовая Лада Приора №635. Минут через 5 перезвонил водитель Лады и спросил, где мы находимся. Я отвечаю - мы ждём вас у центрального входа. Он - у какого центрального входа? Я отвечаю - у 20- больницы. Он - а я стою на пр Металлургов. Я ему говорю - мне надо ехать больницы до пр. Металлургов, а не наоборот. В итоге мы уехали на такси "Максим". Водители такси "Везёт" не виноваты . Им не повезло с равнодушными, глупыми, не уважающими клиентов и портящими имидж такси "Везёт" ОПЕРАТОРАМИ. ОПЕРАТОРАМИ, которые не хотят и не могут работать с клиентами. Уважаемые хозяева такси "Везёт" обратите внимание на своих операторов, которые принимают заявки, отправляют машины, а потом забирают их без объяснений и отдают другим клиентам. А кинутых первых клиентов бросают в "чистом поле". Они не могут запомнить и путают короткую часть текста - "откуда и куда везти". С такими ОПЕРАТОРАМИ вы останетесь без клиентов и без денег! Уж я то точно не буду вас заказывать и другим сообщу о вашем "сервисе".

сегодня "посчастливилось" стать клиентами такси Везет, мало того что накануне вечером заказали машину на утро так как была запись к врачу, утром оказалось что машины для нас нет, пришлось ждать когда найдут машину, и вот чудо свершилось-за нами приехали, серый ниссан с номером 119!!! сели в машину с маленьким ребенком, по пути заметили не очень аккуратное вождение, начали наблюдать за водителем в зеркало заднего вида - выяснилось что водитель, то ли не спал ночь, то ли был с похмелья, в общем глаза у него закрывались, сделали ему замечание напомнили о находящемся ребенке в авто,хотели предложить ему нас высадить и поменять машину на что он сказал что спать не хочет и про ребенка помнит! слава богу до места доехали без происшествий! после всего пережитого позвонили оператору, объяснили ситуацию и поведение водителя, на что был дан ответ - "Я всего лишь оператор" и ничего не могу поделать! Видимо безопасность клиентов сотрудников этой организации волнует меньше всего, и доберутся и следующие клиенты до назначенного места или нет неизвестно.......

Цены приемлемы и приезжают очень быстро, но вот сервис.... часто попадались водители не русские - всю дорогу матерились - какие мы русские нехорошие и т.д. едут как попало...машины грязные! Так что тоже не советую.
Еще был веселый случай. Декабрь, ветер со снегом. Приехала на поезде в 6 утра, из багажа была дамская сумочка на плече и нет-бук в чехле. Вызываю такси к жд вокзалу, перезванивает автоответчик, что машина ожидает. Я стою на площади привокзальной корчась от холода - машины нет... машины 3-4. но все не за мной=) немного подождав, перезваниваю - а мне говорят "водитель отказался вас везти, т.к. у вас слишком много багажа..." Было очень весело, особенно учитывая все обстоятельства и то что у меня практически в этот момент разрядился телефон... так что вот такое такси)

2,5 месяца (4-5 раз в неделю) пользовалась услугами такси "ВЕЗЁТ" (в Красноярске). Серьёзных проблем (кроме одного опоздания) не было. Но сегодня при высадке водитель (серая КИА гос. номер 982) запросил цену больше, чем назвал диспетчер во время приёма заказа (445 руб вместо 375 руб, т.е. на 70 руб больше). Я рассчиталась (не было времени выяснять проблему на месте), но обратилась в службу качества (по телефону), считая изменение согласованной цены нарушением моих прав, (тем более что маршрут остался прежним).
Обозначенную мной проблему обсуждала Владлена. Поразила своей профнепригодностью: работая в "такси" не знает городских маршрутов, не ориентируется в выборе кратчайшего пути. Никак не могла услышать, что я пользуюсь этим маршрутом в течение 2,5 месяцев, стоимость проезда всегда совпадала с озвученной диспетчером при заказе.
Неужели за одну ночь в Красноярске из м-на Солнечный проложили новую дорогу до ул.Киренского?! И только один (сегодняшний) водитель знает о её существовании, а остальные водители ездят по другому не выгодному (ни для них, ни для клиента) маршруту?! Причём, эта дорога стала короче (в км), но одновременно дороже (в руб) той, по которой ездили все заказанные ранее машины!
Короче, Владлена меня не захотела услышать и понять. (Наверное, и не догадывается о постулате «Клиент – всегда прав», априори). Зачем ей постоянные клиенты, которые платят немаленькие суммы практически ежедневно, ведь её заработная плата складывается из каких-то других поступлений ?!
Уважаемые пассажиры, если вы уважаете себя и свой выбор, не пользуйтесь услугами такси "Везёт". Эта фирма заботится не о своих клиентах, а о своей выгоде! Вас обманут!!

Есть карта с 20% скидкой. Верно было и ранее подмечено, что даже с 20% картой очень дорого получается.
Хотя попросту мне кажется, что операторы в сговоре с водителями и не прописывают, что есть скидка :)) Им же тоже надо на что-то жить :)))
Если заказать иномарку(специальное пожелание) то доплата 100 рублей :)
Очень интересно, вы говорите, что машина в хорошем состоянии должна быть и не старее 5 лет, а на заказ приезжает почти развалившаяся "семёрка".
Среднее впечатление от этого такси, хотя оно лучше Максим.

Раньше ездила претензий не было. Но сейчас... Еще полгода назад с Молокова в центр за 100 р. доезжала, сегодня заплатила 160 р с 20% скидочной картой. Но главное то что водитель (белый нисан 061) был настоящий хам. Сдачи у него не было с 50 р, на что еще он ответил что" не автобус чтобы сдачу раздавать". Чуть не задавил пешехода, проезжая во дворе (!).

Добрый вечер друзья,хотел поделиться своим негодованием,сегодня в 22.50 отправил заявку на подачу авто по адресу пр.Мира 140,и был приятно удивлён,что через 5 мин мне сообщил автоответчик о подаче авто.Теперь о главном,закрыв офис вышел с коллегой на улицу,а авто НЕТ,связался с водителем,который довольно резко ответил,что не знает б..ть где это Мира 140 и что находится на Ленина и я должен его там найти,на что я ответил что:" Я на мира 140 и водителю необходимо тоже приехать на Мира 140"на что водитель ответил мне,что я,НЕ ПРИДАЮ КРАСОК НИ КАПЕЛЬКИ,Д.....Б Е...Й ВЫЗЫВАЙ СЕБЕ ДРУГОЕ ТАКСИ и положил трубку,администрация такси пообещала разобраться,жду реакции вечер испорчен (TOYOTA белая 103)

Оставлю хороший отзыв о такси Везет! Ездили ранее на другом такси, решили попробовать такси Везет и очень даже понравилось нам! Быстро машинка прибыла, авто было комфортное и никакая там убитая иномарка или "шестерка", а комфортная Skoda Oktavia (мы были удивлены). Не дорого, комфортно и быстро!:)) Рекомендую!!!

Ранее писала, что все нравится, но проехав 2 последних раза, о том, что я в шоке-это ничего не сказать. К операторам абсолютно претензий нет, к руководству данной компании-ЕСТЬ! Что случилось с автопарком???? Машины приходят никакие, а особенно неприятно то, что когда садишься в машину водитель говорит: "Если что, я не таксист, а ваш знакомый". Я говорю: "Зачем?", на что таксист отвечает: "На тот случай, вдруг ДПС остановит". После такого диалога хотелось выйти из машины. А если что-то случится по пути? Кто ответственность понесет???!!!

Ребятаааа, вы совершенно испортились. Вас не интересует опаздывает ли клиент по вашей причине, вы игнорируете звонки, когда клиент, в бешенстве ожидая машину уже лишних 30 минут, звонит вам!!!! До вас вообще тяжело дозвониться!!!! Я пользовалась вашим такси в г. Екатеренбург, так вот, скажу честно- ВАМ ДО НИХ ЕЩЕ ОЧЕНЬ ДАЛЕКО!!!! Как только вы наладите ваш сервис, обещаю к вам вернуться! А для этого буду постоянно отслеживать отзывы других ваших клиентов.